Un sistema de monitoreo automatizado que identifica, recopila, clasifica y visualiza información comercial pública de empresas que operan en Chile —con foco en las afirmaciones comerciales (en inglés, afirmaciones) que pueden inducir a error.
El Observatorio de Información Comercial es la iniciativa de AGRECU dedicada a observar, de forma sistemática y reproducible, la información comercial que las empresas publican en sus sitios web y canales de comercio electrónico. Su Laboratorio es la unidad técnica que recopila, clasifica y visualiza esos datos en un panel en vivo.
Buena parte de las decisiones de consumo se toman a partir de mensajes comerciales —"natural", "ecológico", "saludable", "antes/ahora"— que no siempre son verificables. El Laboratorio detecta y documenta de manera estructurada las afirmaciones comerciales potencialmente engañosas, generando evidencia analítica reutilizable.
El alcance inicial es el mercado chileno, sobre información pública en sitios web de marca y plataformas de comercio electrónico. La canasta de seguimiento abarca rubros de consumo masivo.
El trabajo del Observatorio nutre la defensa del consumidor de AGRECU con evidencia técnica y aporta a reducir la brecha de información entre empresas y consumidores.
Prioriza herramientas de bajo costo, implementación local y clasificación asistida por IA, evitando arquitecturas complejas y dependencias innecesarias.
Cada motor de inteligencia convierte información pública dispersa en evidencia estructurada y escalable, base de estudios de ecoblanqueo, afirmaciones saludables y lavado de inflación.
El Laboratorio parte de un problema económico concreto: cuando la empresa sabe mucho más que el consumidor sobre la calidad, composición o precio real de un producto, el mercado deja de funcionar bien. Esa brecha de información es una falla de mercado, y las afirmaciones comerciales son el punto donde se vuelve visible y medible.
La empresa sabe más que el consumidor sobre la calidad, composición o precio real de un producto.
Con información incompleta o sesgada, el consumidor no elige bien y el mercado pierde eficiencia y confianza.
El Laboratorio mide la brecha, la hace visible y aporta evidencia para corregirla —documentar, no acusar.
Piezas reutilizables y escalables que transforman información pública dispersa en evidencia estructurada. Son el corazón técnico del Laboratorio.
Clasifica y evalúa las afirmaciones comerciales en cinco categorías —ambiental, salud, nutricional, económico y tecnológico— con verificabilidad, nivel de riesgo y cruce contra sellos "ALTO EN".
Motor prioritarioSigue precios, descuentos reales vs. anunciados, precio por unidad, reduflación y precio "antes" dudoso a partir de la serie histórica de la canasta.
OperativoObservación de patrones engañosos, uso de IA y prácticas de diseño en plataformas de comercio que dificultan decisiones libres del consumidor.
En desarrolloCada línea reúne un tipo de afirmación comercial o práctica de mercado, su metodología de detección y sus indicadores.
Mensajes "ecológico", "biodegradable", "natural" o "cruelty free" sin respaldo verificable en envases y fichas de comercio electrónico.
Línea activaProductos "saludables", "probióticos" o "integrales" que, según su propia tabla nutricional, resultan ALTOS EN azúcares, calorías o grasas saturadas.
Línea activaReducción de contenido con alza de precio por unidad, y descuentos "antes/ahora" cuyo precio de referencia nunca existió.
Línea activaDiseños e interfaces que dificultan decisiones libres del consumidor y uso de IA en plataformas de comercio.
En desarrolloMonitoreo de afirmaciones comerciales en piezas publicitarias en radio y medios digitales.
En desarrolloAfirmaciones y condiciones en banca, créditos y medios de pago —"sin costo", "tasa preferente", "100% seguro"— y prácticas asociadas a fraudes financieros (Ley 20.009).
Línea activaInvestigaciones desarrolladas por AGRECU sobre la información comercial que recibe el consumidor. Son el antecedente y la base metodológica de las líneas del Laboratorio.
Levantamiento y medición del uso de afirmaciones ambientales en consumo masivo, su impacto en la decisión de compra y desarrollo de una herramienta preventiva de orientación al consumidor.
Barreras de acceso al reclamo cuando la atención al cliente se canaliza por chatbots y flujos automatizados (loops, falta de folio, sin derivación humana) y sus efectos en los derechos del consumidor.
Veracidad del rotulado y de las promesas publicitarias en suplementos, proteínas y vitaminas, contrastadas con la composición química real mediante análisis de laboratorio.
Estado del comercio electrónico en Chile y conocimiento de los consumidores sobre garantías legales, derecho a retracto y reglamento de comercio electrónico.
Nivel de cumplimiento de buenas prácticas en la publicidad nativa de influencers: cuán explícito es el carácter publicitario del contenido que reciben los consumidores.
Uso de conceptos verdes —no regulados en Chile— en el mercado cosmético (Natura, Dove, DBS) y su recepción: afirmaciones que pueden inducir a error (art. 33 Ley del Consumidor).
Presencia de estereotipos de género en la publicidad de influencers, en diálogo con el Informe de Publicidad Sexista de SERNAC. Análisis de 51 publicaciones de 14 influencers.
Comparación de rentabilidad, seguridad y costos entre banca tradicional y fintech, con foco en la asimetría de información y la inclusión financiera.
Impacto de la proliferación de plataformas de streaming en los consumidores: carga, costos y derechos del consumidor en las suscripciones.
Productos públicos del Observatorio de Información Comercial: boletines, indicadores, alertas y mapas de riesgo. Los contenidos se publican aquí a medida que se generan.
Snapshot del riesgo de las afirmaciones comerciales monitoreados, cruzado con su verificabilidad. El cuadrante crítico (riesgo ≥4 + baja verificabilidad) es la prioridad para fiscalización y orientación al consumidor.
El Laboratorio es la capa técnica del Observatorio: despliega el panel interactivo con la canasta, las afirmaciones comerciales y la comparación entre cadenas. Se actualiza periódicamente con cada recaptura.
