Orientaciones
Preguntas frecuentes
¿Qué es una asociación de consumidores y usuarios?
Son organizaciones sin fines de lucro, constituidas bajo la modalidad de “asociaciones gremiales (A.G.), creadas para proteger, informar y educar a los consumidores de productos y usuarios de servicios. Las Asociaciones son organizaciones de la sociedad civil y están facultadas para asumir la representación y defensa de quienes lo requieran sin interés político y/o comercial. Se constituyen de conformidad a las normas de la Ley Nº 20.500, sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública; Ley Nº 19.496, que Establece Normas sobre Protección de Derechos de los Consumidores; y, Decreto Ley N° 2.757 de 1979, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que Establece Normas sobre Asociaciones Gremiales
¿Cuáles son los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas en el marco de la Ley del Consumidor?
- Derecho a elegir libremente la compra de un producto o la contratación de un servicio.
- Derecho a la información veraz y oportuna.
- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por las empresas al usar un servicio o contratarlo.
- Derecho a seguridad en el consumo.
- Derecho a recibir información de servicios financieros y cobranzas.
- Derecho a cuentas claras y cobros justos.
- Derecho a la garantía legal.
- Derecho a que las cobranzas de las empresas respeten la tranquilidad familiar del deudor y su estabilidad laboral.
- Derecho a que las empresas cumplan sus promesas publicitarias.
- Derecho a indemnización. Si la empresa no respeta la Ley de Protección al Consumidor y le causa algún daño moral o material.
¿Cómo pueden interceder frente a una empresa o institución del Estado?
Con la interposición de las acciones que ley le franquea, tanto individuales como colectivas, y requiriendo, además, la intervención del SERNAC en determinados casos.
¿Qué tipo de acciones pueden ejercer de acuerdo con la ley?
El ejercicio de las acciones puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo o difuso de los consumidores. A.- Son de interés individual las acciones que se promueven exclusivamente en defensa de los derechos del consumidor afectado. B.- Son de interés colectivo las acciones que se promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores, ligados con un proveedor por un vínculo contractual. C.- Son de interés difuso las acciones que se promueven en defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus derechos.
¿Qué áreas de trabajos aborda Agrecu?
Todas las áreas pertinentes que permitan educar, informar y orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos mediante programas, charlas, intervenciones, entrevistas, seminarios, becas, estudios, informes, investigaciones, estadísticas, encuestas, talleres o programas, cursos de capacitación u otras formas de intervención, y brindarles asesoría cuando la requieran. Asimismo, representar tanto el interés individual como el colectivo y difuso de los consumidores y usuarios ante las autoridades judiciales o administrativas, mediante el ejercicio de las acciones y recursos que procedan.
Ley del Consumidor
En nuestro país la relación entre las empresas que entregan bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En 2011 el Congreso amplió las atribuciones del Servicio Nacional del Consumido en materias financieras con la Ley N° 20.555.
En 2018 se publicó la Ley N° 21.081, que fortalece la protección de los consumidores, dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorando diversos procesos.