Juicios colectivos
Juicios en los que la AdC AGRECU ha sido parte
C-2126-2023 27º Juzgado Civil de Santiago
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR/BANCO DEL ESTADO (en tramitación)
Este proceso colectivo persigue la determinación de la responsabilidad del proveedor financiero por eventuales incumplimientos a la Ley N° 20.009. Desde la perspectiva de los consumidores, la acción busca indemnizar a aquellos usuarios cuyos reclamos, legalmente presentados conforme al procedimiento vigente a la época, fueron rechazados por la entidad bancaria en contravención al mandato legal que imponía a la institución financiera el deber de restituir oportunamente los fondos objetados, salvo acreditación de dolo o culpa grave del titular. En tal sentido, el juicio procura la reparación patrimonial de los afectados y, al mismo tiempo, la fijación de estándares de cumplimiento que refuercen la protección del consumidor financiero frente a fraudes electrónicos.
C-14882-2022 30º Juzgado Civil de Santiago
SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR/EMPRESAS LA POLAR
Este proceso colectivo persigue la determinación de la responsabilidad de Empresas La Polar por eventuales infracciones a la Ley N° 19.496, derivadas de la comercialización de productos de vestuario presentados como originales que no cumplirían dicha condición. Desde la perspectiva de los consumidores, la acción busca la aplicación de las máximas multas legales, la indemnización de los afectados y el cese de prácticas de publicidad o venta engañosa. Asimismo, procura restablecer estándares de información veraz, autenticidad y transparencia en el retail, corrigiendo asimetrías estructurales y previniendo nuevas afectaciones colectivas.
C-8940-2021 9º Juzgado Civil de Santiago
ORGANIZACION DE CONSUMIDORES DE CHILE/METROGAS S.A (en tramitación)
Este proceso colectivo, seguido contra empresas del sector del gas, se orienta a la determinación de la responsabilidad de Metrogas S.A. por eventuales prácticas que habrían derivado en sobreprecios y afectaciones patrimoniales a los consumidores. Desde la perspectiva del interés colectivo, la acción busca la reparación e indemnización de los usuarios por cobros excesivos, incumplimientos contractuales o eventuales conductas anticompetitivas, así como el cese de dichas prácticas. El juicio pretende, además, restablecer condiciones de equidad y transparencia en un servicio básico esencial, promoviendo soluciones uniformes para los consumidores afectados. En esta causa, AGRECU comparece como tercero coadyuvante de ODECU.
C-8415-2021 29º Juzgado Civil de Santiago
AGRECU/COMPAÑÍA DE PETRÓLEOS DE CHILE S.A. (COPEC) (acuerdo alcanzado)
La acción tuvo por objeto cuestionar prácticas comerciales que incidían en la correcta información, medición y condiciones de venta de combustibles.
La estrategia litigiosa apuntó a corregir prácticas estructurales del mercado de combustibles, asegurar mayores estándares de transparencia y trazabilidad y obtener mecanismos de compensación colectiva.
El acuerdo alcanzado permitió reparaciones concretas y compromisos de mejora operativa, priorizando una solución eficaz y de impacto general para los consumidores.
C-8903-2020 25º Juzgado Civil de Santiago
AGRECU/LATAM AIRLINES GROUP S.A. (acuerdo alcanzado)
El conflicto se originó en incumplimientos masivos asociados a cancelaciones, reprogramaciones y restituciones en el transporte aéreo.
La acción buscó proteger el derecho a la información veraz, restitución oportuna de pagos y trato digno a pasajeros, promoviendo estándares homogéneos de respuesta frente a contingencias masivas.
El acuerdo permitió compensaciones y ajustes de protocolos de atención, privilegiando soluciones rápidas y colectivas por sobre una litigación prolongada.
C-11308-2020 26º Juzgado Civil de Santiago
AGRECU/VTR COMUNICACIONES S.P.A. Tribunal de defensa de la Libre Competencia (acuerdo alcanzado)
Este proceso colectivo se centró en las deficiencias de calidad del servicio, interrupciones reiteradas, errores de facturación e incumplimientos contractuales en la prestación de servicios de telecomunicaciones por parte de VTR. Desde la perspectiva de los consumidores, la acción interpuesta buscó la aplicación de sanciones legales y la obtención de compensaciones económicas e indemnizaciones para los clientes afectados por la mala calidad, intermitencias y cortes del servicio de internet y telefonía, los que se vieron intensificados durante el período de pandemia. Asimismo, el juicio tuvo por objeto restablecer estándares mínimos de continuidad, calidad y responsabilidad en un servicio esencial.
CIP-17-2024 D
Demanda del Servicio Nacional del Consumidor y otra contra Essity Chile S.A. (tramitación)
Este procedimiento ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, interpuesto conjuntamente por el Servicio Nacional del Consumidor y AGRECU, persigue la determinación de la responsabilidad de Essity Chile S.A. (ex SCA) por los perjuicios derivados de una posible colusión en el mercado del papel tissue, conducta que generó sobreprecios sostenidos por más de una década en productos de consumo básico. Desde la perspectiva colectiva, la acción busca obtener una compensación económica justa, directa y efectiva para los consumidores afectados, ante la negativa de la empresa a indemnizar tras el fallo de la Corte Suprema que los multo. Asimismo, procura restituir el daño patrimonial masivo y reforzar el efecto disuasivo de las sanciones frente a infracciones graves a la libre competencia.
Demanda de Agrecu contra Cencosud S.A. y otras
Rol CIP-5-2020 (tramitación)
Esta demanda se orienta a la persecución de eventuales prácticas anticompetitivas en el sector del retail, que habrían afectado directa y masivamente a los consumidores mediante precios artificialmente elevados o restricciones a la libre elección. Desde la perspectiva de la asociación de consumidores, la acción busca la sanción de dichas conductas, la corrección de fallas estructurales del mercado y la restitución de condiciones competitivas reales. El objetivo último es proteger el interés colectivo de los consumidores y prevenir la reiteración de prácticas que lesionen su patrimonio.