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Blackfriday: Garantía legal y derecho a retracto A partir del Blackfriday iniciado el 25 de noviembre de este año, se ingresaron más de 300 reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por ofertas que no cumplían con lo estipulado o por términos unilaterales del contrato. En esta nota, reforzaremos los derechos que poseen los consumidores […]

Ejemplos de Patrones Oscuros en las compras digitales a distancia Como hemos visto en las publicaciones de semanas anteriores, los Patrones Oscuros buscan influir en las decisiones del consumidor. Esto se puede presentar de distintas formas como, por ejemplo, en la manera en la que se muestra la oferta, el precio, las recomendaciones, los testimonios,

En Profundidad: Los 10 Patrones Oscuros Estudiados por SERNAC Con la llegada de la pandemia y las medidas sanitarias asociadas, las compras digitales a distancia aumentaron de manera significativa. Como podemos ver en el reporte generado por las empresas WE ARE SOCIAL  y KEPIOS, en el año 2021 las compras digitales en Chile aumentaron en

¿Cuáles son los patrones oscuros? Durante mucho tiempo, las tiendas emplearon prácticas comerciales para engañar y manipular a los consumidores. Los ejemplos incluyen falsamente afirmar que una tienda está cerrando u ofrecer tarjetas de crédito con tasas de interés bajas mientras se indica en letra pequeña que se espera que la tasa aumente significativamente. Estas

Patrones Oscuros en las compras digitales a distancia Las compras a distancia se han transformado en una alternativa estable para la adquisición de bienes y servicios por parte de los consumidores en Chile. Según el informe publicado en febrero de 2022 por la agencia creativa We Are Social y la empresa de análisis de comportamiento

Las diferencias entre garantía legal y garantía voluntaria En una relación comercial se presentan riesgos para todos aquellos que participan. Por ello, las garantías cumplen una función clave. En el caso de la legislación chilena, se considera que existe una relación asimétrica entre el consumidor y las empresas que proveen bienes o servicios. Particularmente, se

El derecho a retracto en compras a distancia El derecho a retracto se encuentra consagrado en la norma n°19.496, y la ley lo define como el “término unilateral del contrato, sin expresión de causa”. Como veremos más adelante, es un derecho que asiste a las personas que compraron específicamente a distancia. La diferencia principal con

Preguntas frecuentes sobre garantía legal Como Asociación de Consumidores creemos importante repasar aquellos puntos relevantes al momento de hacer valer una garantía legal. Estos son: Que el producto presente fallas, defectos o no sea apto para su uso. La garantía se mantiene vigente 6 meses desde la recepción del producto. Puedes solicitar la devolución del

¿Qué es la garantía legal? Es un derecho consagrado en la ley 19.496, la que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. La garantía legal es el derecho que posee todo consumidor de solicitar el cambio, reparación o devolución de su dinero, si el producto que compró es defectuoso o no es

Tus derechos en la nueva ley Pro Consumidor La nueva Ley Pro Consumidor comenzó a regir desde el 24 de marzo del presente año. En ella, se explicitan una serie de derechos y obligaciones para los proveedores que benefician a los consumidores en distintos ámbitos. Entre ellos, se amplían los derechos de los consumidores de