El Bosque: Charla sobre derechos del consumidor en servicios básicos y fraudes bancarios, con participación de AGRECU como invitado
Durante la segunda semana de diciembre, la Oficina de Atención al Consumidor de la Municipalidad de El Bosque coordinó una jornada informativa orientada a entregar información y fortalecer a vecinas y vecinos de la comuna en el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras, con foco en servicios básicos y fraudes bancarios.
En esta instancia, AGRECU participó como invitado, y contó con la presencia de Andrés Parra, presidente de la asociación, reforzando el trabajo conjunto con oficinas municipales para acercar orientación práctica y herramientas de reclamo a la comunidad.
Orientaciones prácticas sobre servicios básicos:
En la charla se abordaron derechos asociados a agua potable, electricidad, gas y telecomunicaciones, reforzando que el acceso a estos servicios se vincula a condiciones mínimas de continuidad, calidad y cobros justos, especialmente relevantes en contextos de vulnerabilidad o emergencias.
Asimismo, se explicaron garantías frecuentes que las personas usuarias pueden exigir, tales como:
- Información veraz y condiciones claras del servicio.
- Facturación transparente y respaldo de cobros.
- Reposición/reconexión oportuna ante interrupciones.
- Compensaciones e indemnizaciones cuando existan daños o incumplimientos.
Además, se reforzó la importancia de reunir antecedentes y respaldos (boletas, números de reclamo, registros de cortes, capturas, correos u otros) para facilitar la gestión y dar solidez a la presentación.
Fraudes bancarios: protección y pasos para gestionar reclamos
Otro eje central fue la entrega de orientaciones respecto de mecanismos de protección frente a fraudes financieros, incluyendo pasos prácticos para actuar ante situaciones de fraude y para presentar reclamos por las vías correspondientes.
En el marco de un proyecto financiado por SERNAC
Esta actividad se desarrolló en el marco del proyecto financiado por los Fondos Concursables de SERNAC, cuyo propósito es elaborar un documento informativo dirigido a personas usuarias de la Oficina del Consumidor de la Municipalidad de El Bosque, centrado en servicios básicos.
El documento pondrá a disposición información sencilla y recomendaciones concretas para personas usuarias de agua potable, electricidad, gas y
telecomunicaciones, reforzando que se trata de un derecho asociado a condiciones de continuidad, calidad y cobros justos.
Finalmente, el documento incluirá un apartado informativo sobre demandas de prestadores de servicios financieros, incorporado a partir de la experiencia levantada por la contraparte de la Oficina del Consumidor de la Municipalidad de El Bosque, con el fin de que esta orientación también pueda beneficiar a sus usuarios.
