AGRECU busca fomentar la protección de los derechos de los consumidores, misión que alimenta los tres proyectos adjudicados en el segundo llamado del 2022 a los Fondos Concursables para Asociaciones de Consumidores del SERNAC. Esto nos permitirá ampliar las acciones que ejecutamos en distintos ámbitos

El primer proyecto busca guiar e informar a personas mayores de 18 años a través de un documento en formato tabloide, el cual aborda el procedimiento judicial derivado de las denuncias interpuestas por los bancos a partir de la ley 20.009 y de sus modificaciones introducidas en la ley 21.234. Dicho documento incluirá un flujograma del proceso, información relevante, explicación de cada etapa, sugerencias para abordarlas, y un glosario con explicación de términos jurídicos. Esto en un lenguaje sencillo y asequible.

El segundo proyecto busca informar a los consumidores a través de una campaña de difusión en la página web y redes sociales de la Asociación sobre sus derechos consagrados en la ley pro-consumidor, haciendo énfasis en las garantías legales de devolución, reposición, reparación o retracto en comercio electrónico a distancia; y considerará los “patrones oscuros” utilizados por las empresas. Enfocado en días importantes de ventas por internet como Halloween, Black Friday, Cyber Monday y navidad.

El tercer proyecto considera una investigación que levante datos respecto a las preferencias de los consumidores en el proceso de post venta, y las dificultades que se presentan durante éste. De esta forma se diseñará un documento digital con una presentación amigable y un lenguaje cercano basado en los resultados obtenidos el cuál será difundido ampliamente.

Cabe mencionar que estos proyectos serán ejecutados entre los meses de septiembre y diciembre del presente año.

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