AGRECU, Juzgado de Policía Local de Recoleta y Oficina del Consumidor de El Bosque publican documentos clave para la defensa de los derechos de los consumidores.
Santiago, Región Metropolitana. En el marco del proyecto desarrollado por la Asociación Gremial de Consumidores y Usuarios de Chile (AGRECU), nuestro equipo ha publicado dos documentos de orientación dirigidos a consumidores y personas usuarias de servicios básicos, elaborados en conjunto con las contrapartes del proyecto: el Juzgado de Policía Local (JPL) de Recoleta y la Oficina del Consumidor de la Municipalidad de El Bosque.
Esta iniciativa fue financiada por los Fondos Concursables del SERNAC, y busca fortalecer el acceso a información clara y práctica para que cualquier persona pueda ejercer sus derechos, ordenar antecedentes y conocer las principales rutas de acción ante conflictos de consumo frecuentes.
1) Orientaciones ante fraudes financieros:
Considerando las modificaciones a la Ley 20.009, primero mediante la Ley 21.234 y luego con la reciente Ley 21.673, publicada en mayo de 2024, las cuales introdujeron cambios relevantes en el procedimiento aplicable para establecer y poner término a la responsabilidad en casos de fraude o uso indebido de productos financieros, como asociación de consumidores, hemos actualizado nuestro documento orientador para demandas de servicios financieros.
Este documento orienta en lenguaje claro y con pasos concretos, a consumidores
que han sufrido transacciones no reconocidas y que han sido notificadas por una
demanda por su prestador de servicios financieros en el marco de la Ley N° 20.009. Para clarificar el proceso, se explica por qué la persona está siendo demandada, se detalla el proceso judicial e incorpora un flujo-grama que permite comprender los pasos del proceso. Por otro lado, se entregan sugerencias concretas para preparar la audiencia (asistencia, respaldo documental, pruebas, testigos, etc.), y consideraciones posteriores a la sentencia (plazos, restitución y posibilidad de apelación).
Puedes descargar el documento haciendo click AQUÍ
2) Orientaciones sobre servicios básicos: derechos, reclamos y compensaciones:
El documento pone a disposición información sencilla y recomendaciones concretas para personas usuarias de servicios básicos (agua potable, electricidad, gas y telecomunicaciones), reforzando que se trata de un derecho asociado a condiciones de continuidad, calidad y cobros justos, especialmente relevante en contextos de vulnerabilidad o emergencias.
Para facilitar el ejercicio efectivo de estos derechos, se explican las principales garantías (información veraz, facturación transparente, re-conexión oportuna, compensaciones e indemnizaciones por daños) y se clarifica dónde y cómo reclamar, identificando el rol de organismos técnicos como SEC, SISS y SUBTEL, junto al rol complementario del SERNAC. Asimismo, se incorpora un paso a paso para reunir antecedentes y respaldos.
Finalmente, el documento incluye un apartado informativo sobre demandas de prestadores de servicios financieros, incorporado a partir de la experiencia levantada por nuestra contraparte de la Oficina del Consumidor de la Municipalidad de El Bosque, con el fin de que esta orientación también pueda beneficiar a sus usuarios.
Puedes descargar el documento haciendo click AQUÍ
Como AGRECU, reafirmamos nuestro compromiso con la defensa y promoción de los derechos de las personas consumidoras en Chile, poniendo a disposición herramientas claras y útiles que permitan informarse, prevenir abusos y actuar oportunamente ante conflictos de consumo. Invitamos a la ciudadanía a descargar, revisar y compartir estos documentos, que buscan fortalecer el acceso a la justicia y el ejercicio efectivo de derechos en ámbitos tan relevantes como los fraudes financieros y los servicios básicos del hogar.
