Proyecto 2024: Reedición Documentos Informativos Para la Comunidad.

Debido a las recientes modificaciones introducidas a la ley 20.009 que modificaron sustancialmente el procedimiento a través del cual se termina la responsabilidad en caso de uso indebido o fraude en productos financieros es que como asociación de consumidores hemos decidido postular, y lo obtuvimos, a fondos de financiamiento para reeditar el documento que entregamos en juzgado de policía local y que sirve como apoyo para los consumidores que enfrentan este proceso.

Así, es como hemos diseñado un documento nuevo durante el desarrollo de nuestro proyecto el presente año. Este librillo se redactó en conjunto con el 5° Juzgados de Policía Legal (JPL) de Santiago y el 1er Juzgados de Policía Local de Pudahuel, y permitirá a los consumidores acceder fácilmente a información crucial sobre sus derechos.

 Como parte del proceso, se generaron instancias de revisión de los documentos con funcionarios públicos de los JPL mencionados, así como entrevistas a potenciales usuarios de los cuadernillos. A partir de esto, se integraron cambios de contenido y distribución de información, así como un cambio en el apartado gráfico.

Este instrumento tiene como objetivo orientar a las personas que han sido demandadas por entidades financieras, como bancos, casas comerciales o cooperativas de ahorro, para que comprendan el proceso legal en el que se encuentran. Con la entrada en vigor de la llamada “Ley de Fraudes”, estas instituciones cuentan con facultades para emprender acciones legales en caso de transacciones no reconocidas, es decir, operaciones que el cliente declara no haber realizado. En estas situaciones, la entidad financiera debe evaluar si el desconocimiento de la operación se produjo por intención de fraude o por negligencia del usuario.

Las entidades financieras, tras reunir antecedentes, pueden presentar una demanda ante el Juzgado de Policía Local (JPL) correspondiente a su comuna, con el fin de probar que el cliente es responsable de las transacciones desconocidas. El objetivo de este proceso es eximir a la institución de su obligación de responder por dichas operaciones. Por ello, es crucial que las personas demandadas comprendan sus derechos y obligaciones, así como el procedimiento legal aplicable, para poder ejercer una defensa informada y adecuada ante estas acciones legales.

El documento puede encontrarse en el siguiente enlace: