Derecho a Garantía Legal y Retracto en compras digitales a distancia

Derecho a Garantía Legal y Retracto en compras digitales a distancia

Para quienes compran en línea o realizan pedidos a distancia en Chile, es importante saber que sus derechos están protegidos. La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores regula este tipo de compras, incluyendo las realizadas en internet, y asegura que los consumidores cuenten con derechos claros y estén protegidos frente a posibles abusos.

Derecho a la Garantía Legal

Recordemos brevemente las principales características de la garantía legal en Chile

. Para poder solicitarla es necesario que el producto presente fallas o no cumpla con lo prometido, sí ese es el caso, el consumidor tiene derecho a:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Este derecho puede ejercerse durante un período de seis meses a contar desde la fecha de la recepción del producto, aunque existen plazos mayores en productos con garantía extendida o por la naturaleza del bien.

Derecho a Retracto 

El derecho a retracto protege al consumidor al permitirle desistir de un contrato dentro de un plazo, generalmente de 10 días hábiles desde la recepción del producto o firma del contrato. Es aplicable a compras realizadas a distancia, como compras en línea, y otros contratos celebrados fuera de locales comerciales.

El retracto no aplica automáticamente a todas las compras; la ley estipula que ciertos productos o servicios pueden estar excluidos, como aquellos personalizados, alimentos perecibles, y productos desprecintados que, por razones de higiene o protección, no son aptos para devolución. Las empresas deben informar de manera clara si el retracto es aplicable a sus productos y en qué términos.

¿Puedo aplicar el derecho a retracto a productos que adquirí presencialmente en una tienda?

Si, pero solo para aquellos casos que sean compras presenciales en las que el consumidor no haya tenido acceso directo al producto.

¿Existe algún requisito adicional a la solicitud de retracto? 

El consumidor que pretenda ejercer este derecho debe devolver el producto en el estado en el que fue recibido, y la empresa está obligada a reembolsar el monto total pagado, sin costos adicionales.

¿Debo ejercer este derecho de forma presencial?

El consumidor puede ejercer el derecho a retracto tanto de forma presencial como a distancia, dependiendo de cómo se haya realizado la compra y de las políticas del proveedor. En compras a distancia (por ejemplo, en línea), el retracto generalmente se ejerce de manera remota, a través de los mismos medios utilizados para hacer la compra, como plataformas web, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Lo importante es que el consumidor comunique su decisión dentro del plazo establecido y conforme a las instrucciones proporcionadas por el proveedor.