Seminario Derechos del Consumidor: Reflexiones de Tamara Alfaro sobre la evolución y los desafíos de la regulación financiera en Chile
En el marco del Seminario Derechos del Consumidor, organizado en colaboración entre Agrecu y la Universidad Gabriela Mistral, Tamara Alfaro, lead regulator de BCI MACH, compartió una profunda visión sobre la normativa de medios de pago en Chile y sus recientes cambios
Desde 2005, Chile ha visto una serie de modificaciones regulatorias para adaptarse al aumento de los pagos digitales y enfrentar los desafíos emergentes. “Con la pandemia, el mercado digital explotó y, hoy en día, podemos pagar incluso desde la app o el celular. Esto no solo reguló una asimetría entre los bancos, sino que amplió el alcance hacia los medios de pago en Chile”, explicó Alfaro.
Una de las principales reformas fue la introducción de la Ley Fintech en 2023, diseñada para establecer estándares internacionales de open banking y para incorporar nuevos agentes al mercado de pagos. “Hoy, la Ley Fintech otorga responsabilidad no solo a bancos y emisores, sino también a comercios electrónicos y plataformas como MercadoPago o SafetyPay”, comentó, destacando que estos agentes aún están en proceso de registro en la Comisión para el Mercado Financiero.
Entre los puntos más relevantes, Alfaro abordó la modificación de la Ley 20.009 mediante la reciente Ley de Delitos Económicos. La normativa busca mitigar los riesgos de autofraude en casos de devolución de pagos, estableciendo sanciones estrictas para quienes, con dolo, intentan obtener devoluciones injustificadas. “En Chile, delitos económicos como el lavado de activos son de los más complejos en cuanto a la sanción”, afirmó, señalando la gravedad con la que se está tratando esta problemática.
El impacto de estas normativas también se extiende al procedimiento de reclamo. “Hoy, el usuario debe presentar una declaración jurada y realizar una denuncia ante Carabineros al solicitar la devolución de una carga no reconocida”, mencionó Alfaro, resaltando cómo esta fricción afecta a los consumidores y el compromiso de las instituciones en asegurar que estas regulaciones se implementar adecuadamente.
En cuanto a la educación y la seguridad digital, Alfaro hizo un llamado tanto a los usuarios como a las instituciones financieras: “Es fundamental que los usuarios se informen y adopten todas las medidas necesarias”, enfatizó. Del mismo modo, destacó la importancia de educar a los usuarios más vulnerables, particularmente a personas mayores, para evitar que caigan en fraudes digitales.
