Andrés Parra analiza desafíos de la Ley 20.009 sobre fraudes en medios de pago
En una reciente exposición realizada en el marco del Seminario “Derechos del Consumidor” en la Universidad Gabriela Mistral, Andrés Parra, presidente de Agrecu, abordó la evolución del fraude en los sistemas de pago y los desafíos actuales que enfrentan los bancos bajo la Ley 20.009. Esta legislación, que regula las responsabilidades de los bancos y usuarios en casos de fraude, ha llevado a cambios significativos en la forma de enfrentar estos delitos.
Parra recordó que en el pasado el fraude también afectaba a los cheques, señalando que los métodos de protección eran muy rudimentarios: “Los mecanismos eran distintos, porque se publicaba en el diario. Se daba aviso al banco y, al hacerlo, todos los cheques de ese talonario quedaban suspendidos de pago”.
Con la llegada de las tarjetas de crédito, el sistema de pago parecía más seguro inicialmente, aunque rápidamente surgieron nuevas formas de fraude: “Al principio, parecía bastante seguro, pero pronto empezaron a clonar las cintas con la información”. En la actualidad, aunque las tarjetas incluyen un chip, el presidente de Agrecu advirtió que el sistema sigue siendo vulnerable.
En su análisis, subrayó el papel de la ley en la protección del usuario, especialmente frente a las prácticas bancarias que pueden resultar perjudiciales: “A veces, para los bancos resulta cómodo decir: ‘Como usted tiene que tomar un seguro, que el seguro se haga cargo’. Pero ese no es el punto”. Parra expresó su preocupación sobre cómo algunos bancos intentan evitar las responsabilidades que impone la Ley 20.009, llevando incluso casos al Tribunal Constitucional.
Además, destacó la importancia de las demandas colectivas, permitiendo a los consumidores una vía para enfrentar las grandes estructuras bancarias sin tener que asumir los costos legales individualmente. Añade que este tipo de acciones beneficia a la comunidad: “La demanda colectiva produce un beneficio importante, porque ninguna persona representada por el Sernac o por una asociación de consumidores tiene que aportar”.
Finalmente, insistió en la necesidad de mejorar las medidas de seguridad bancaria para proteger a los consumidores y evitar pérdidas.
Su llamado concluye con una reflexión sobre la responsabilidad de los bancos en prevenir el fraude y la necesidad de ajustar la ley para cubrir adecuadamente estas problemáticas.