Andrés Parra analiza desafíos de la Ley 20.009 sobre fraudes en medios de pago

Andrés Parra analiza desafíos de la Ley 20.009 sobre fraudes en medios de pago

En una reciente exposición realizada en el marco del Seminario “Derechos del  Consumidor” en la Universidad Gabriela Mistral, Andrés Parra, presidente de Agrecu,  abordó la evolución del fraude en los sistemas de pago y los desafíos actuales que  enfrentan los bancos bajo la Ley 20.009. Esta legislación, que regula las  responsabilidades de los bancos y usuarios en casos de fraude, ha llevado a cambios  significativos en la forma de enfrentar estos delitos.

Parra recordó que en el pasado el fraude también afectaba a los cheques, señalando  que los métodos de protección eran muy rudimentarios: “Los mecanismos eran  distintos, porque se publicaba en el diario. Se daba aviso al banco y, al hacerlo,  todos los cheques de ese talonario quedaban suspendidos de pago”

Con la llegada de las tarjetas de crédito, el sistema de pago parecía más seguro  inicialmente, aunque rápidamente surgieron nuevas formas de fraude: “Al principio,  parecía bastante seguro, pero pronto empezaron a clonar las cintas con la  información”. En la actualidad, aunque las tarjetas incluyen un chip, el presidente de  Agrecu advirtió que el sistema sigue siendo vulnerable. 

En su análisis, subrayó el papel de la ley en la protección del usuario, especialmente  frente a las prácticas bancarias que pueden resultar perjudiciales: “A veces, para los  bancos resulta cómodo decir: ‘Como usted tiene que tomar un seguro, que el  seguro se haga cargo’. Pero ese no es el punto”. Parra expresó su preocupación  sobre cómo algunos bancos intentan evitar las responsabilidades que impone la Ley  20.009, llevando incluso casos al Tribunal Constitucional.

Además, destacó la importancia de las demandas colectivas, permitiendo a los  consumidores una vía para enfrentar las grandes estructuras bancarias sin tener que  asumir los costos legales individualmente. Añade que este tipo de acciones beneficia a  la comunidad: “La demanda colectiva produce un beneficio importante, porque  ninguna persona representada por el Sernac o por una asociación de  consumidores tiene que aportar”

Finalmente, insistió en la necesidad de mejorar las medidas de seguridad bancaria  para proteger a los consumidores y evitar pérdidas. 

Su llamado concluye con una reflexión sobre la responsabilidad de los bancos en  prevenir el fraude y la necesidad de ajustar la ley para cubrir adecuadamente estas  problemáticas.