Si compras un producto en Chile y este presenta defectos o no cumple con su función, tienes derechos protegidos por la Ley N° 19.496, que asegura una garantía legal para los consumidores. Esta ley establece que, en caso de problemas con el producto, puedes elegir entre:
- Solicitar la devolución del dinero .
- Pedir un cambio del producto .
- Exigir la reparación gratuita del artículo.
Plazo de la Garantía Legal:
El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la compra del producto o desde la recepción del mismo en el caso de compras a distancia.
Es necesario contar con un comprobante de compra, como una boleta o voucher, para hacer uso de este derecho.
Cobertura de la Garantía:
Se aplica tanto a productos adquiridos a precio normal como a aquellos comprados en liquidación, ofertas o promociones.
No cubre productos usados, renovados o de segunda mano, a menos que la empresa no haya informado de manera clara esta condición antes de la venta. En tal caso, el producto estaría cubierto por la garantía legal.
La garantía legal no se activa por insatisfacción con el producto en compras presenciales, sino únicamente cuando el producto tiene defectos.
Proceso de Reparación:
Si el consumidor opta por la reparación, el período de garantía se suspende hasta que la reparación se complete.
En caso de que el producto siga presentando problemas después de la reparación, el consumidor puede ejercer nuevamente la garantía.
Diferencias con Garantía Voluntaria:
La garantía legal es un derecho obligatorio y no puede ser limitado por la empresa.
La garantía voluntaria es ofrecida por las empresas de forma adicional, con condiciones que pueden incluir plazos más largos o coberturas específicas, pero sin sustituir ni invalidar la garantía legal.
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