Deberes de los Consumidores en Chile: Protegiendo al Ciudadano en el Mercado

Los deberes de los consumidores son fundamentales para promover un mercado equilibrado y justo, en el que se respete la relación entre consumidores y proveedores. Estos deberes implican actuar con responsabilidad e informarse adecuadamente al momento de adquirir bienes y servicios, así como utilizar los productos de manera correcta y exigir el cumplimiento de las condiciones pactadas. Al asumir estas obligaciones, los consumidores no solo protegen sus propios intereses, sino que también contribuyen a la transparencia y la confianza en el mercado. Esto fortalece una cultura de consumo consciente y respetuosa.

Estos deberes para los consumidores, aunque no estén todos explícitamente detallados en la Ley N.º 19.496, forman parte de las buenas prácticas que se espera que los consumidores adopten para fomentar una relación equilibrada con los proveedores y para proteger sus propios intereses de manera efectiva. A continuación, se analiza brevemente cada uno de estos deberes:

Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido: Esto ayuda a garantizar que las transacciones se hagan con proveedores que cumplen con la normativa, lo que facilita la protección de los derechos del consumidor, como la posibilidad de exigir garantías y reparaciones.
Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos: Es fundamental que los consumidores comprendan las condiciones de los contratos antes de asumir obligaciones, evitando así compromisos que no estén dispuestos a aceptar o condiciones desfavorables.
Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente: Este deber refuerza el derecho a la libre elección y la obligación de informarse adecuadamente para evitar decisiones impulsivas o basadas en información incompleta.
Exigir el cumplimiento de lo informado por la publicidad: Dado que la publicidad forma parte de la información que recibe el consumidor, este deber refuerza la exigencia de que las condiciones publicitadas sean respetadas, conforme al principio de “la oferta hecha al público”.
Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado: Esto protege a los consumidores de prácticas abusivas como cobros indebidos por servicios no contratados, reforzando la obligación del proveedor de respetar la voluntad del consumidor.
Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado (precio, condiciones de contratación, etc.): Este deber está vinculado al derecho a la información, ya que, para tomar decisiones de compra adecuadas, el consumidor debe conocer el mercado y comparar ofertas.
Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo: Esto implica que, si el consumidor sufre un perjuicio debido a un bien o servicio defectuoso, tiene el derecho, pero también el deber de solicitar la compensación correspondiente para hacer valer sus derechos.
Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios: Es un deber relacionado con la seguridad, en el que el consumidor debe actuar con responsabilidad, siguiendo las indicaciones del fabricante o proveedor para evitar accidentes o daños.
No hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores de bienes y/o servicios: Presentar denuncias sin justificación puede desincentivar la competencia y el buen servicio. Este deber promueve la honestidad y la equidad en la relación de consumo.
Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita ser un consumidor responsable: La educación y la capacitación son claves para el empoderamiento del consumidor. Informarse correctamente permite a los consumidores hacer valer sus derechos de manera más efectiva.

Estos deberes buscan fomentar una cultura de consumo responsable, donde los consumidores no solo exijan sus derechos, sino que también asuman un rol activo y consciente en el mercado. Esto contribuye a la creación de un entorno de consumo más equilibrado y justo. ¿Cómo Puedo Hacer Valer mis Derechos?

Si crees que tus derechos han sido vulnerados, puedes seguir estos pasos:

Contactar a la Empresa: Lo primero es intentar resolver el problema directamente con el proveedor del producto o servicio. Muchas veces, las empresas están dispuestas a ofrecer soluciones rápidas.
Presentar un Reclamo en SERNAC o una Asociación de Consumidores: Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a cualquiera de estas instituciones, que actuaran como mediador.
Recurrir a la Justicia: En casos más graves o cuando no se llega a una solución, los consumidores pueden presentar acciones judiciales, ya sea de manera individual o a través de acciones colectivas.

Cumplir con nuestros deberes como consumidores nos ayuda a tomar decisiones informadas y a exigir nuestros derechos de manera justa. Ser responsables y conocer nuestras obligaciones fortalece un mercado más transparente y equitativo para todos. ¡Construyamos juntos un consumo más consciente y responsable!

#ConsumoResponsable #DerechosDelConsumidor

Contacto: Daniel Parra Aguilar/Abogado – Jefe de Proyecto /Email: danielparraaguilar@gmail.com/ Fono: +569 5407 9835.