Cierre de campaña informativa 2023: Nueva ley de Fraudes,Garantia Legal, Patrones Oscuros y Otros Mercados.
En los últimos tres meses, AGRECU ha elaborado varias notas destacando aspectos clave de los derechos de los consumidores, queremos concluir este ciclo informativo con un resumen de las temáticas abordadas en nuestras publicaciones en línea.
1.“Nueva Ley de Fraudes”
En nuestro primer artículo, comenzamos abordando los cambios introducidos en la “Nueva Ley de Fraudes” promulgada en 2020. Esta ley establece procedimientos para casos de extravío, hurto, robo o fraude de tarjetas de servicios financieros, estableciendo derechos y obligaciones para proveedores y consumidores.
Los consumidores poseen el derecho de notificar cualquier transacción desconocida en sus instrumentos financieros; como tarjetas de débito, crédito y en cuentas bancarias. Esto incluye operaciones como compras físicas o en línea, transferencias de dinero, solicitudes de crédito y otras transacciones que no se hayan llevado a cabo personalmente.
En este sentido, poseen hasta 30 días para notificar y reclamar transacciones no autorizadas en sus instrumentos financieros, abarcando operaciones realizadas hasta 120 días antes de reportar el fraude. A pesar de poseer este periodo de tiempo, se recomienda notificar inmediatamente.
Los proveedores deben ofrecer un sistema de recepción 24/7, gratuito y permanente, proporcionar un número de seguimiento y fecha del aviso, y bloquear el medio de pago tras recibir la notificación.
Es importante tener en cuenta que la institución financiera está obligada a informar al consumidor sobre la resolución de su caso.El tiempo de respuesta variará según el monto involucrado: para montos hasta 35 UF, la entidad tiene un plazo de 5 días hábiles, a partir del aviso, para restituir los fondos. En el caso de montos superiores, disponen de 7 días hábiles adicionales.
Sin embargo, si se obtienen pruebas de dolo o culpa grave por parte del usuario durante este período, la entidad financiera puede recurrir ante un Juez de Policía Local para disputar la restitución, ejerciendo acciones legales que busquen la eventual responsabilidad del cliente.
2.Garantía Legal y Derecho a Retracto
En nuestro segunda nota, nos adentramos en un aspecto crucial para todos los consumidores: ¿Qué implica la Garantía Legal y el derecho a Retracto?
Esto cobra relevancia no solo en las compras presenciales, sino también en las adquisiciones digitales a distancia. Como detallamos en nuestro artículo al respecto, la garantía legal constituye el derecho fundamental que tiene todo consumidor para solicitar el cambio, la reparación o el reembolso de su dinero si el producto adquirido resulta defectuoso o no cumple con el propósito previsto.
En términos específicos, si el producto presenta fallos, el consumidor puede optar por una de estas tres alternativas:
- Solicitar la devolución del dinero.
- Optar por un cambio del producto.
- Requerir la reparación gratuita del artículo.
Por otro lado, también exploramos el derecho a retracto en compras a distancia. Esto es importante debido a las diferencias significativas con la garantía legal. Por ejemplo, en el derecho a retracto no es necesario expresar ninguna causa; es un derecho inherente alconsumidor sin requisitos. Es necesario recordar que la garantía legal solo se aplica en casos donde el producto presenta defectos o no es adecuado para su propósito.
En nuestra publicación al respecto, examinamos cuestiones relacionadas con la adquisición o contratación de servicios a través de medios electrónicos como internet, teléfono, catálogo, o cualquier forma de comunicación a distancia. También abordamos situaciones en las cuales el consumidor no pudo tener acceso directo al bien que adquirió.
3.Compras digitales a distancia y los Patrones Oscuros
En nuestro tercer escrito, buscamos difundir las estrategias, más conocidas como Patrones Oscuros, utilizadas para influir en las decisiones de los consumidores. Estos patrones pueden involucrar el uso de lenguaje engañoso, promociones falsas, urgencias de compra y diseños disuasivos para inducir a los consumidores a realizar acciones innecesarias, como registrarse o proporcionar datos personales.
En este contexto, ahondamos en la comprensión de qué son los patrones oscuros, destacando algunas de las tácticas más comúnmente empleadas por las páginas web. Es crucial abordar este tema, ya que los consumidores a menudo no logran identificar cuándo se enfrentan a uno de estos “Dark Patterns”.
Además, compartimos el estudio realizado por SERNAC en marzo de 2021, donde se analizaron 107 páginas web chilenas. Se observó la presencia de al menos un patrón oscuro en 69 de ellas. También, destacamos las estrategias más utilizadas en los sitios web del país.
En nuestro artículo, entregamos claros ejemplos de algunos Patrones Oscuros, de tal forma que los consumidores puedan identificarlos de forma más precisa. En general, es el reconocimiento y la prevención de estas estrategias lo que ayuda a evitar verse influenciados por ellos.
4.Otros Mercados: Viajes en avión y mascotas.
En nuestra cuarta noticia, abordamos otros mercados que también son importantes para los consumidores. En específico, aquellos que involucran a las líneas aéreas y mascotas.
Sobre el primer punto, es importante destacar que las líneas aéreas están obligadas a informar a cada pasajero sobre sus derechos en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque. Además, deben poner a disposición folletos informativos que detallen estos derechos en lugares visibles como en sus oficinas de venta de boletos y en los mostradores de los aeropuertos.
En el caso de boletos de ida y vuelta para vuelos nacionales, si no embarcas en el trayecto de ida, la aerolínea no puede negar ni condicionar el uso del tramo de vuelta, siempre que te presentes puntualmente al chequeo y embarque. También tienes el derecho de cambiar tu viaje o solicitar la devolución del dinero si presentas un certificado médico que demuestre un impedimento para viajar.
Respecto del segundo tema, es crucial señalar que la legislación considera a las mascotas como “bienes durables”, sujetos a las normas de la Ley del Consumidor, donde el dueño ostenta los derechos.
Como consumidor del servicio veterinario, tienes derecho a recibir información clara sobre procedimientos, tratamientos y medicamentos recomendados para tu mascota. Además, debes dar tu consentimiento informado antes de cualquier procedimiento médico. Si experimentas insatisfacción, puedes presentar una queja, comenzando por dialogar con el veterinario y, si es necesario, realizar una queja formal ante autoridades como Sernac u organizaciones de defensa del consumidor, en caso que no se encuentre una solución satisfactoria.
Con esto cerramos nuestra campaña 2023. Para más información, te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales.
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