Es importante tener en cuenta que una de las obligaciones que deben cumplir las empresas es entregar información verdadera y oportuna a sus clientes. Deben señalar plazos de entrega reales, con fechas viables y efectivas.

Considerando que estamos en el escenario de compra a distancia, le aconsejamos revisar la compra realizada. Esto es de crucial importancia, puesto que le permitirá accionar de distintas maneras si posee alguna disconformidad con el producto enviado.

El primer derecho que queremos reforzar, es que dentro del contexto de las compras a distancia, usted como consumidor posee derecho a retracto, esto es, la terminación unilateral del contrato sin expresión de causa dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. En otras palabras, podrá devolver el producto comprado por el mismo medio u otro que disponga el proveedor sin necesidad de expresar una razón. 

Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente: La ley obliga al consumidor que pretende ejercer este derecho (retracto) a devolver el producto con el embalaje. Por esto, le recomendamos guardar el medio que contenía su producto, no tirar etiquetas, y en lo posible, mantenerlos en buenas condiciones.