Las compras a distancia se han transformado en una alternativa estable para la adquisición de bienes y servicios por parte de los consumidores en Chile. Según el informe publicado en febrero de 2022 por la agencia creativa We Are Social y la empresa de análisis de comportamiento digital KEPIOS, el año pasado se realizaron en Chile 12.05 millones de compras por internet. Sin embargo, también se han detectado una serie de estrategias por parte de las empresas para confundir o influir en los consumidores para orientar su comportamiento de compra.

Estas estrategias son denominadas “Dark Patterns” o “Patrones Oscuros” y pueden incluir el uso de lenguaje engañoso o impreciso, promociones falsas, urgencias de compras y diseños disuasivos para incitar a los consumidores a realizar acciones como registrarse en algo que no necesitan o entregar sus datos personales.

SERNAC, publicó un estudio el año 2021 donde definieron Patrones Oscuros como aquellas “estrategias que usan las compañías en sus sitios web y aplicaciones para hacer que las personas compren o hagan cosas que no quieren, como, por ejemplo, registrarse y entregar sus datos.”

Podemos encontrar dentro de los Patrones Oscuros investigados por SERNAC señales de urgencia y escasez, testimonios dudosos, notificaciones de actividad, obstáculo en comparación de precios, precios por goteo, colarse en el carrito de compras, desviar la atención o desorientar, acciones forzadas y suscripciones ocultas.

Estas acciones recién mencionadas atentan directamente contra los consumidores pues transgrede lo establecido en la ley 19.496, específicamente lo señalado en su artículo 30 inciso 2, así como en su artículo 12 A, entre otros.

En las siguientes semanas, AGRECU realizará publicaciones referentes a los Patrones Oscuros para informar y orientar a los consumidores.

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