La nueva Ley Pro Consumidor comenzó a regir desde el 24 de marzo del presente año. En ella, se explicitan una serie de derechos y obligaciones para los proveedores que benefician a los consumidores en distintos ámbitos. Entre ellos, se amplían los derechos de los consumidores de pasajes aéreos, compras a distancia, se consagra la garantía legal y convencional y se amplía su duración, entre otros beneficios.

Ampliación de tus derechos

La nueva normativa mejora de forma sustancial aspectos de la norma que protege a los consumidores y realiza avances en la protección de sus derechos. No solo corrige problemas de aplicación como la discusión entre la garantía legal y convencional, sino que consagra y amplía derechos como la posibilidad de ejercer la garantía legal durante 6 meses (anteriormente sólo 3) y la responsabilidad de las aerolíneas de hacerse cargo de las mascotas durante los viajes aéreos.

Otros aspectos que esta ley amplía, es la posibilidad de ejercer el derecho a retracto en las compras a distancia (por catálogo, digitales o telefónicas), permitiendo que los consumidores posean un plazo de 10 días una vez recibido el producto, durante los cuáles podrán arrepentirse de la compra realizada.

Por otro lado, en un avance fundamental en esta materia la norma consagra el llamado principio “pro consumidor”. Este consiste en una regla de interpretación que obliga a quien interpreta (en este caso los jueces), a escoger siempre la interpretación que más beneficie al consumidor, o en su defecto, la que menos lo perjudique. Elemento esencial en esta legislación considerando que la parte más débil siempre será el consumidor.

AGRECU está comprometida con los derechos de los consumidores, por lo cuál realizará publicaciones que permitirán informar a las personas sobre los aspectos consagrados en la ley.

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